RELATION CLIENT

THEATRE D'ENTREPRISE ET VIDEO

POUR SENSIBILISER ET FORMER

AUTOUR DE LA RELATION CLIENT

 

Un rôle à jouer propose un accompagnement conseil et des formations pour les managers. Leur mission est, en effet, à la fois clef et difficile dans  des contextes de transformation et de changement.

 

Notre objectif est de les accompagner pour surmonter leurs difficultés, en leur proposant une prise de recul sur leur rôle et un travail très concret sur leur posture, leurs comportements et leur communication.

 

 

  • Management transformationnel :

    • Quelles difficultés pour les managers en période de changements et transformations ?

    • Comment jouer un rôle actif dans ce contexte ? Comment être acteur de l'innovation?

 

  • Comment mobiliser une équipe autour d’un objectif ? Comment motiver dans un contexte difficile?(difficultés commerciales, incertitudes, changement légistatif, etc..)

 

  • Améliorer sa communication managériale :

    • Améliorer sa prise de parole en public, sa répartie, son «leadership,

    • Mieux gérer les entretiens difficiles, animer des réunions...

 

  • Nouveaux managers : prendre son poste, adapter sa posture et ses comportements.

 

 

 

PROMOUVOIR UN DISCOURS OU UNE POSTURE CLIENT DANS VOTRE ORGANISATION

 

La posture, le discours et les comportements des équipes de vente, de conseil ou SAV face au client, sont des enjeux majeurs pour les entreprises. Et pourtant…

 

Lourdeur hiérarchique, difficulté à faire entendre un message qualitatif, multiplicité des produits, difficulté à changer les habitudes, nombre de personnes à former, etc. les difficultés ne manquent pas. Comment faire lorsqu’on est responsable pour promouvoir le bon discours produit ou la bonne posture client à l’intérieur de son entreprise ?

 

Pour qui?

Responsables marketing, Responsable animation des ventes, Responsable qualité de service… Cette formation s’adresse à toute personne en charge de la promotion d’un produit, d’un service ou de comportements face au client, dans son entreprise.

 

 

 

TRANSFORMER LA GESTION DES CAS CLIENTS DIFFICILES

EN LEVIER MANAGERIAL

 

Les cas clients difficiles à gérer ne se limitent pas aux réclamations. En fonction des contextes cela peut être aussi le client qui n’a pas de budget, celui qui est content mais très chronophage, celui qui change d’avis tout le temps… 

 

Notre expérience nous a permis de constater que la bonne gestion de ces cas difficiles est un puissant levier managérial pour fédérer une équipe commerciale ou service client et améliorer la performance globale de l'équipe. 

 

Pour qui?

Directeur Commercial, Manager d’équipes commerciales, de centres de services client,

de services après-vente…

 

Un rôle à jouer, théâtre d'entreprise, vidéos interactives, MOOC, Digital Learning

 pour  accompagner et former les acteurs de votre entreprise. 

Pour toute information, contactez-nous :

par téléphone au 06 61 05 44 00

ou par email : contact@unroleajouer.com

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