• Cible : Toute personne répondant au téléphone dans le cadre de ses fonctions dans la relation client
  • Public : 8-10 participant·e·s
  • Durée : 1 journée
  • Prérequis : Aucun

Contenu de la formation :

Le personnel d’accueil, est le premier et le dernier contact avec le client. Il faut qu’il ait suffisamment confiance en lui, pour – jouer leur rôle, ton clair, posé, et transformer l’accueil en expérience marquante.

Objectifs

  • Identifier des obstacles comportementaux à la réussite de la relation client
  • Identifier la communication verbale, non verbale et paraverbale
  • Connaitre des techniques de communication issues des techniques de l’acteur
  • Utiliser des techniques simples pour se relaxer
  • Adopter une posture et une attitude adaptée pour une relation client réussie

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