• Cible : Toute personne répondant au téléphone dans le cadre de ses fonctions (commerciales ou d’accueil)
  • Public : 10 participant·e·s
  • Durée : 1 journée
  • Prérequis : Aucun

Contenu de la formation :

Permettre à chaque participant-e de prendre conscience que sa singularité est sa plus grande force, et leur donner la conscience de leur capacité à communiquer

Faire un focus sur les moyens techniques de prise de parole : corps/voix/respiration/regard/écoute

Objectifs

  • Identifier les éléments essentiels d’une prise de parole au téléphone : confiance, argumentaire, temps, sourire et précision
  • Connaître des techniques de prise de parole: respiration, articulation, placement vocal et dans la moindre mesure placement physique au téléphone.
  • Savoir rebondir de manière appropriée et écouter attentivement lorsqu’on est confronté à des situations imprévues.
  • Comprendre les effets du lâcher prise sur la réactivité à l'oral et appliquer des techniques de lâcher prise.
  • Connaître des techniques de co-construction à l'oral
  • Identifier ses points forts en matière d’oralité et de personnalité afin de les utiliser lors de ses interactions professionnelles au téléphone

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