Relation client, gestion des incivilités
La relation client est un art difficile. Particulièrement dans le cadre de clients « difficiles » qui peuvent faire preuve d’incivilité. Mais de quoi parle t’on ?
L’incivilité est un comportement qui ne respecte pas les règles de vie en communauté.
Guy Rocher, sociologue et professeur québécois, parle de « déviances par rapport à la norme sociale ». Or, nous avons tous une appréciation différente de la norme sociale. On peut donc se rendre coupable d’incivilité sans s’en rendre compte.
Couper la parole, hausser le ton, jurer, bousculer : ces comportements engendrent un stress important provoqué par des émotions puissantes comme l’insécurité, la frustration, la colère, la peur parfois. A long terme, ce stress qui devient chronique peut nuire à la santé.
Gestion des incivilités.
Découvrez nos pièces interactives, conférences théâtralisées et formations autour des incivilités et des clients difficiles
Toute notre offre n’est pas présentée en ligne et chacun de nos formats peut être adaptée à votre contexte et vos objectifs. Pour en savoir plus, contactez-nous !
Relation client.
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Interventions sur mesure : la relation client par le théatre.
Un Rôle à Jouer aborde la relation client grâce à des pièce interactives, des conférence théâtralisée, des formations, du théâtre d’entreprise et des mises en situation adaptées à vos enjeux. Nos ateliers théâtraux ciblent des compétences clés : accueil client, gestion des incivilités, fidélisation, écoute active et adaptation aux besoins.
À travers des scénarios réalistes (en présentiel ou en distanciel) et des simulations, nous aidons vos équipes à améliorer leur posture, renforcer leur assertivité, connaître des outils pour faire face aux incivilités et créer des expériences client mémorables.
Que ce soit pour une formation, un séminaire, un team building ou une animation interne, nous créons des expériences sur mesure, alliant théâtre interactif, impact émotionnel et expertise pédagogique, adaptées à vos besoins. Nos vidéos pédagogiques sur mesure peuvent également illustrer des bonnes pratiques ou des situations délicates pour ancrer les apprentissages.
Avec Un Rôle à Jouer, améliorer la relation client devient un levier de protection de vos salariés mais aussi de satisfaction client. Faites appel à notre expertise pour libérer la parole et susciter des échanges sur ce sujet.
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