Contenu du spectacle :
Depuis quelques années, on constate une augmentation des incivilités dans tous les métiers en contact avec le public. Une sensibilisation pour reconnaître les signes avant-coureurs de relations tendues chez soi et chez autrui ; identifier les situations stressantes et analyser leurs causes ; adopter un comportement adapté : l’assertivité ; et enfin présenter les différentes procédures existantes pour les salariés.