• Cible : Personne en situation d’accueil du public
  • Public : jusqu’ à 100 personnes
  • Durée : 1h30 (adaptable) dont 25 min environ de saynètes théâtrales

Contenu du spectacle :

Les incivilités regroupent des comportements gênants, qui ne sont pas pénalement sanctionnés – absence de politesse, manque de respect… – et des comportements qui constituent des infractions – dégradations de matériel, insultes, menaces, agressions physiques…

Dans le but de protéger la santé des salariés, comment identifier les facteurs de tension, détecter les signes précurseurs de ces incivilités et adopter une attitude adaptée pour établir les conditions d’une relation de qualité ?

Objectifs

  • Reconnaître les signes avant-coureurs de relations tendues chez soi et chez autrui.
  • Identifier les situations stressantes et analyser leurs causes.
  • Adopter un comportement adapté : l’assertivité
  • Présenter les différentes procédures
  • Libérer la parole et susciter des échanges sur ce sujet

Thématiques abordées

  • Eclairages théoriques sur la métacommunication, les émotions, l’empathie et l’assertivité
  • Comment adopter une attitude assertive face à une situation sous tension ?

Intéressés par notre prestation ?