Culture client.
Who we are
Promouvoir un discours ou une posture client dans votre organisation
- 1/2 journée à 1 journée
- Responsable marketing, Responsable animation des ventes, Responsable qualité de service...
La posture, le discours et les comportements des équipes de vente, de conseil ou SAV face au client, sont des enjeux majeurs pour les entreprises. Et pourtant… les difficultés ne manquent pas. Comment faire lorsqu’on est responsable de promouvoir le
Développer sa puissance de conviction au téléphone
- 1 journée
- Toute personne répondant au téléphone dans le cadre de ses fonctions (commerciales ou d’accueil)
Permettre à chaque participant-e de prendre conscience que sa singularité est sa plus grande force, et leur donner la conscience de leur capacité à communiquer Faire un focus sur les moyens techniques de prise de parole : corps/voix/respiration/regard/écoute
Postures et attitudes pour une meilleure expérience client
- 1 journée
- Toute personne répondant au téléphone dans le cadre de ses fonctions dans la relation client
Le personnel d’accueil, est le premier et le dernier contact avec le client. Il faut qu’il ait suffisamment confiance en lui, pour - jouer leur rôle, ton clair, posé, et transformer l’accueil en expérience marquante.
Promouvoir une culture client dans son organisation
- 1 journée
- Responsable marketing, Responsable animation des ventes, Responsable qualité de service…
La posture, le discours et les comportements des équipes de vente, de conseil ou SAV face au client, sont des enjeux majeurs pour les entreprises. Et pourtant… Lourdeur hiérarchique, difficulté de faire entendre un message qualitatif, multiplicité des produits, difficulté
