L’incivilité est un comportement qui ne respecte pas les règles de vie en communauté. On peut donc se rendre coupable d’incivilité sans s’en rendre compte. En revanche, couper la parole, hausser le ton, jurer, bousculer : ces comportements engendrent un

Les incivilités regroupent des comportements gênants, qui ne sont pas pénalement sanctionnés – absence de politesse, manque de respect… – et des comportements qui constituent des infractions – dégradations de matériel, insultes, menaces, agressions physiques… Dans le but de protéger

Le motif de l’incivilité relève souvent d’un problème de communication : l’usager arrive énervé. Les situations difficiles se produisent majoritairement dans la file d’attente des agences d’accueil, entrainant la sensation de « subir » l’incivilité.

Depuis quelques années, on constate une augmentation des incivilités dans tous les métiers en contact avec le public. Une sensibilisation pour reconnaître les signes avant-coureurs de relations tendues chez soi et chez autrui ; identifier les situations stressantes et analyser