Formation.
Who we are
Laïcité à l’hôpital
- 2 journées consécutives de 7h
- Tout personnel de la fonction publique hospitalière
Le principe de Laïcité est un principe d’organisation de l’État français, inscrit dans sa Constitution. On parle de « principe organique ». « La République française est indivisible, laïque, démocratique et sociale » (Constitution de la Ve république, art.1)
RPS : les reconnaître, les prévenir, les accompagner
- 1 journée
- Managers et élus du personnel
Les risques psychosociaux sont définis comme un risque pour la santé physique et mentale des travailleurs. Leurs causes sont à rechercher à la fois dans les conditions d’emploi, les facteurs liés à l’organisation du travail et aux relations de travail.
Promouvoir un discours ou une posture client dans votre organisation
- 1/2 journée à 1 journée
- Responsable marketing, Responsable animation des ventes, Responsable qualité de service...
La posture, le discours et les comportements des équipes de vente, de conseil ou SAV face au client, sont des enjeux majeurs pour les entreprises. Et pourtant… les difficultés ne manquent pas. Comment faire lorsqu’on est responsable de promouvoir le
Gestion des relations clients difficiles dans les agences d’accueil
- 2 journées
- Tout public
Le motif de l’incivilité relève souvent d’un problème de communication : l’usager arrive énervé. Les situations difficiles se produisent majoritairement dans la file d’attente des agences d’accueil, entrainant la sensation de « subir » l’incivilité.
Recruter une personne en situation de handicap
- 1/2 1 journée
- Manager ou RH
Balayer les a priori et craintes sur le handicap : Un handicap ça se voit ? C’est de naissance ? C’est possible de travailler lorsqu’on est handicapé ? Quelle charge de travail peut-on absorber ? Manager une personne en situation de handicap c’est
Exercices de style théâtraux
- 2 journées
- Tout public
Améliorer les points suivants : posture, voix, gestion du trac, regard, assurance et apprendre à faire face aux imprévus pour savoir s'adapter au changement. Au travers d’exercices issus de la formation au métier de l’acteur « plongez » » dans
Intégrer la prévention des conduites addictives dans mon rôle de manager
- 1 journée
- Managers
Donner aux participants les connaissances nécessaires, en ce qui concerne les pratiques addictives : alcool/cannabis/dépendance au travail/et techno dépendance, pour leur permettre d’être acteurs de la prévention et la gestion du risque au quotidien. Inverser la croyance qu’une telle démarche
Développer sa puissance de conviction au téléphone
- 1 journée
- Toute personne répondant au téléphone dans le cadre de ses fonctions (commerciales ou d’accueil)
Permettre à chaque participant-e de prendre conscience que sa singularité est sa plus grande force, et leur donner la conscience de leur capacité à communiquer Faire un focus sur les moyens techniques de prise de parole : corps/voix/respiration/regard/écoute
Postures et attitudes pour une meilleure expérience client
- 1 journée
- Toute personne répondant au téléphone dans le cadre de ses fonctions dans la relation client
Le personnel d’accueil, est le premier et le dernier contact avec le client. Il faut qu’il ait suffisamment confiance en lui, pour - jouer leur rôle, ton clair, posé, et transformer l’accueil en expérience marquante.
Promouvoir une culture client dans son organisation
- 1 journée
- Responsable marketing, Responsable animation des ventes, Responsable qualité de service…
La posture, le discours et les comportements des équipes de vente, de conseil ou SAV face au client, sont des enjeux majeurs pour les entreprises. Et pourtant… Lourdeur hiérarchique, difficulté de faire entendre un message qualitatif, multiplicité des produits, difficulté
Gestion du stress
- 1 à 2 journées
- Fonction publique hospitalière
Comprendre analyser et identifier le stress, défini comme : « Le stress est la réaction de l’organisme face aux modifications, exigences, contraintes ou menaces de son environnement, en vue de s’y adapter » - Hans Selye, endocrinologue
Communication Managériale
- 1 journée
- Managers
Dans un contexte incertain, ou face à une charge de travail importante, les managers ont, parfois, du mal à communiquer auprès de leur équipe. Une formation pour échanger entre pairs partager, prendre du recul sur des situations difficiles. Utiliser le
Formation art oratoire
- 1 ou 2 journées
- Tout public
Que ce soit devant quelques collègues ou devant un auditoire de plusieurs centaines de personnes, prendre la parole en public reste un exercice qui rebute, voire effraie beaucoup de gens. Pourtant, nous pouvons tous·tes être amenés.es à parler en public
La retraite, ça se prépare !
- 1 à 2 journées
- Fonction publique hospitalière – Futur·e Retraité·e
Utiliser le théâtre pour identifier des situations rencontrées, libérer la parole et appréhender cette nouvelle dimension de notre vie qui arrive. Formation animée par 2 comédiens-formateurs et 1 conférencière experte.
Sexisme, Harcèlement, mais de quoi parle-t-on ?
- 1/2 à 1 journée
- Fonction publique hospitalière
Formation sur le sexisme, les agissements sexistes et le harcèlement sexuel et le harcèlement d’ambiance.